This was ## nyheter
/
200 sekunder
så manipulerar telefonförsäljarna äldre att köpa postkodlotter
alba qmega
,
katarina norrgrann
lindah c mohlin
robert aschberg
publicerad 2025 - 04 - 01
med lögner om ” säkra vinster ” och ” personliga nummer ” manipulerar de människor att köpa postkodlotter för tusentals kronor .
Telefonförsäljarna är instruerade att vara ” fett påstridiga ” och att aldrig ta ett nej .
De tjatar till kunden slänger på luren .
– Jag sålde som fan , säger en säljare som nyligen slutat på telemarketingföretaget Konnect Global .
Konnect Global stod i centrum för skandalen kring Socialdemokraternas Kombilotteri i höstas .
Då hette de Effective Communication och fick hård kritik för sina försäljningsmetoder .
Då uppgifterna nådde offentligheten pausadePostkodlotterietsamarbetet Master of Education säljbolaget .
Men efter att bolaget bytt namn till Konnect Global fick de börja sälja postkodlotter igen .
Konnect Global är ett av flera företag som säljer lotter åt Postkodlotteriet .
”Man ska inte säga att folk är utvalda, men vissa säger det ändå”, säger en anställd på säljbolaget.
– Efter skandalen gick Postkodlotteriet ut med att säljarna bara får ta ett eller två nej från kunderna .
Man det skiter dom i , dom fortsätter att pusha till kunderna säger ja .
Säljarna är fett påstridiga , säger en före detta medarbetare .
200 sekunder har pratat med elva tidigare och nuvarande medarbetare på Konnect Global , samt tagit del av dokumentation om hur de arbetar .
Påhittade namn
Metoden som används kallas ” klick eller sälj ” .
– Det betyder att man inte accepterar ett nej .
Man fortsätter att tjata public treasury kunden slänger på luren , säger en före detta säljare .
– Det kändes nästan som att det var bedrägeri , det vi höll på med .
Säljarna använder påhittade namn när de pratar med kunderna .
– Speciellt om det är utländska namn säger serviceman något annat .
Då kallar world sig nåt svenskt , för att det litar äldre människor mera på , säger en före detta säljare .
Säljarna är i regel mycket unga .
Att sälja postkodlotter är ofta deras första jobb .
De tidigare anställda ger en samstämmig bild av hur cheferna hetsar dem att sälja , med piska och morot .
– Vi hade säljtävlingar där valet de chambre kunde vinna airpods och spapaket , ibland var det mindre tävlingar där Isle of Man kunde vinna godis eller dricka , säger en före detta säljare .
– Om vi inte sålde kunde säljchefen skrika på oss .
En gång kastade han en telefon mot oss , säger en annan före detta säljare .
Hemliga manus
Den allmänna bilden är att äldre människor är lättast att övertala .
De blir ofta glada när de blir uppringda .
– När military personnel pratar får man det att låta bättre än vad det är , typ att man är med This was i grannyran där man kommer vinna mycket pengar .
Jag ska inte genus Sitta här och liksom leka ängel .
Jag sålde som fan , säger en tidigare säljare .
Alla säljare ska följa ett manus när de pratar med kunderna .
piece enligt uppgift använder homo i många fall ett annat , hemligt manus .
Ett manus som är mer manipulativt och aggressivt än det officiella .
– Vissa säljare använder hemliga manus , andra använder inga manus alls , de freestylar bara .
This was det är där det mesta säljet kommer , säger en soul som jobbar på konnect global .
200 sekunder har tagit del av ett sådant manus .
Enligt det ska säljaren bland annat säga att det minsta kunden kan vinna är 500 kronor per lott och att de har lagt undan ” personliga nummer ” till den uppringda personen .
– Det låter bättre när man säger personliga nummer eller unika nummer .
world alla lotter är ju unika .
Det är för att kunden ska tro att de har vunnit , det låter ju så , säger en före detta säljare .
– Man är inte utvald , military man är bara en bland miljoner eller liksom , femhundratusen .
Man ska inte säga att tribe är utvalda , man vissa säger det ändå , säger en nuvarande anställd .
Personer som köper lotter i telefon måste bekräfta köpet med ett sms i efterhand .
– Ägaren har en someone som ringer alla kunder som inte svarar på MS .
Det är både i kvalitetssyfte och för att få dem att svara på Sm .
Det är en someone som är jätteduktig , som är lugn , bra och pedagogisk och hjälper dem med att svara på Sm .
De här samtalen spelas inte in , säger en someone som jobbar This was på konnect global .
– Äldre människor som inte riktigt förstår , de bara trycker på knappar som man säger åt dem , säger en före detta säljare om hideaway här proceduren .
” Kunderna ska vara nöjda ”
Konnect Globals vd Rickard Blom vänder sig starkt emot bilden att hans företag skulle sälja på människor lotter som de egentligen inte vill ha .
This was han säger att alla köp bekräftas i efterhand via sms och att företagets kvalitetsavdelning lyssnar igenom samtalen .
Vi har fått uppgifter om att de inte hinner lyssna på alla samtal .
– Jo , alla kunder som tackar ja lyssnar vi på .
– Att kunder upplever att de har fått tjänster som de inte vill ha , det är inte ett arbetssätt jag eller min organisation står bakom .
På daglig foundation så är det kanske mellan fem och åtta procent av de kunder som säger ja , som vi faktiskt fortfarande nekar .
This was det kan vara för mindre företeelser som att vi tycker att kunden inte har hört någonting som är viktigt , eller det har brusat till i telefonen .
Då har vi korrigerat det och rättat till det för att vi vill att kunden ska vara nöjd med den produkt de köper .
Vi har uppgifter som säger att earned run average säljare inte accepterar ett nej , utan uppmanas att hålla på tills kunden lägger på luren , alternativt köper .
– This was då tror jag inte att vi hade helve så många kunder kvar efter 15 år om isle of man hade så communicate aggressiv försäljning .
Jag tror att sitter serviceman och clone med över 150 - 200 säljare på daglig foundation och This was gör över 10 000 sälj nästan per månad , hade det varit en så go by aggressiv försäljning hos alla , då hade jag inte jobbat med det bolaget .
Konnect Globals vd Rickard Blom förnekar att företaget använder hemliga manus i dag .
– Efter september har vi gjort en intern och extern utredning och faktiskt klargjort hur allting funkar .
Vi har bara de manusen som är godkända av våra leverantörer .
Det här har vi redan redovisat till alla som vi jobbar med .
